Intern / WS - Customer Excellence (m/f/d)

Intern / Student, Part-time · Berlin, München, Remote

Aufgaben

Mitarbeit an der Weiterentwicklung zentraler Initiativen im Bereich Customer Excellence, insbesondere beim Ausbau des NPS-Tools und weiterer Initiativen in Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Excellence
Analyse von Kundenfeedback, Produktnutzung und Net Promoter Score (NPS) zur Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen
Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen sowie Entwicklung neuer Ansätze zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, insbesondere aus Produkt, Technik und Vertrieb, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Dein Profil

Persönlich:

Proaktiv, professionell und kundenorientiert
Ein Teamplayer mit der Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten
Eigeninitiative und Lust, echten Impact zu schaffen
Lösungsorientiert und motiviert, neue Ideen einzubringen

Fachlich:

Eingeschriebener Student in einem wirtschaftsnahen, technischen oder analytischen Studiengang
Erste Erfahrung in kundenfacing Teams (z. B. Customer Success, Vertrieb, Beratung) ist ein Plus
Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
Sicherer Umgang mit Google Suite und CRM-Tools, vorzugsweise HubSpot
Starke Kommunikations-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten

Was wir bieten:

Unternehmerische Freiheit und Verantwortung: Du übernimmst die Leitung von Projekten und nutzt Deine unternehmerischen Ideen; diese sind nicht nur willkommen – sie sind essenziell!
Dynamische und hilfsbereite Teamkultur: Du wirst Teil eines motivierten, leistungsorientierten Teams, das eine flexible und offene Kultur schätzt und lebt.
Maximales Wachstum und Lernen: Du erlebst die dynamische Welt eines frühphasigen Startups und arbeitest eng mit Jasper, unserem Head of Customer Excellence, zusammen. Wir fordern und fördern dein kontinuierliches persönliches und professionelles Wachstum.
Reale Auswirkungen auf den Klimawandel: Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung der Zukunft des Energiemanagements und im Kampf gegen den Klimawandel. Wir machen unsere Kunden zu Pionieren der Energiewende.
Wohlbefinden und agiles Arbeitsumfeld: Du profitierst von einer Wellpass-Mitgliedschaft, flexiblen Arbeitszeiten, Möglichkeiten für Remote-Arbeit und regelmäßigen 1:1-Gesprächen.

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Über uns

Wir sind ecoplanet, ein Series-A finanziertes Start-up aus München mit dem Ziel das System des Vertrauens für den täglich grünen Betrieb von europäischen KMUs aufzubauen. Mit unserer Hilfe haben unsere Kunden endlich das richtige System, um zum weltweiten Klimaschutz beizutragen und ihre Energie über die gesamte Wertschöpfungskette hinweg in den Griff zu bekommen.

Die grüne Transformation erhöht die Komplexität des Energiemanagements und der Energieversorgung massiv. Energie wird zu einem integralen Bestandteil des Tagesgeschäfts von Unternehmen, auf den sie völlig unvorbereitet sind. Die aktuelle Energiekrise schärft das Bewusstsein und die Notwendigkeit zum Handeln weiter. Wir bauen eine Energieplattform auf, die das Energiemanagement, die Energiebeschaffung und die mit Energie verbundene Regulatorik abdeckt. Auf der Grundlage von Smart-Meter-Daten bieten wir ein hochgradig skalierbares Produkt an, das "Plug & Play" ist und alle relevanten Aspekte der grünen Zukunft von Unternehmen abdeckt.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Bei ecoplanet ist jeder willkommen, unabhängig von Alter, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Staatsbürgerschaft, sexueller Orientierung, Behinderung, Neurodiversität, Stil, Glauben, Geschlecht oder sonstigem Hintergrund. Wir sind uns bewusst, dass das Gefühl der Zugehörigkeit der Motor für Innovationen ist und Teams befähigt, Großes zu leisten. Wir arbeiten aktiv daran, ein leidenschaftliches und vielfältiges Team zu gewinnen, zu entwickeln und aufzubauen, das unseren Auftrag, die Energiewende für Industrieunternehmen zu bewältigen, erfüllt.

Your tasks

Supporting the further development of key initiatives in the area of Customer Excellence, particularly the expansion of the NPS tool and other initiatives in collaboration with the Head of Customer Excellence
Analyzing customer feedback, product usage, and Net Promoter Score (NPS) to derive data-driven recommendations for action
Identifying potential areas for improvement in existing processes and developing new approaches to enhance customer satisfaction
Collaborating closely with internal teams, particularly from Product, Tech, and Sales, to improve the overall customer experience

You'll fit in great if you have

Personal:

Proactive, professional, and customer-oriented
A team player with the ability to work independently
Self-driven with the desire to make a real impact
Solution-oriented and motivated to bring in new ideas

Professional:

Enrolled student in a business-related, technical, or analytical degree program
First experience in customer-facing teams (e.g., Customer Success, Sales, Consulting) is a plus
Fluent in German and English
Proficient in using Google Suite and CRM tools, preferably HubSpot
Strong communication, organizational, and problem-solving skills

What we offer

Entrepreneurial Freedom and Responsibility: Take the lead on projects with the freedom to innovate in a flat hierarchy. Your entrepreneurial ideas aren’t just welcomed—they’re essential and eagerly anticipated!
Dynamic and Fun Team Culture: Join a motivated, performance-driven team that also values collective fun and activities like sports. Collaboration is key.
Accelerated Growth and Learning: Experience the dynamic world of an early-stage startup and work closely with Jasper, our Head of Customer Excellence. We push you to constantly expand your comfort zone and foster continuous personal and professional growth.
Real Impact on Climate Change: Play a crucial role in shaping the future of energy management and fighting climate change through your innovative work, we make our customers the pioneers of the energy transition.
Well-Being and Agile Work Environment: Benefit from Wellpass membership subsidies, flexible working hours, remote work options, and regular 1:1s and retrospectives to ensure constant improvement and well-being. Experience the flexibility and support essential to entrepreneurial success.

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About us

We are ecoplanet, a Munich-based & series A financed StartUp thriving to build the system of trust for European SMBs' daily green operations. With our help, our customers finally have the right system in place to contribute to the world’s climate change agenda. At ecoplanet, we are building the world’s largest B2B energy platform enabling companies to get a grip on their energy across the value chain.

The green transformation massively increases the complexity in energy management and supply. Energy is becoming an integral part of companies’ daily operations for which they are completely unprepared. The current energy crisis further boosts awareness and the need to act. We are building the energy platform that covers energy management, procurement, regulation and operations of green assets. Leveraging smart meter data, we offer a highly scalable product that is plug & play and covers all relevant aspects of companies’ green future.

We are an Equal Opportunity Employer. At ecoplanet we welcome everyone from all backgrounds no matter age, ethnicity, religion, citizenship, sexual orientation, disability status, neurodiversity, style, beliefs, gender, or else. We recognize that a sense of belonging is what drives innovation and empowers teams to achieve great things. We are actively working to attract, develop, and build a passionate and diverse team that realizes our mission of handling the energy transition for industrial companies.

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